作者：張立祥
※ 本文摘自《萬能店員：我的便利、你的過勞，超商的社會代價》第三章與第四章部分內容
〈面對複雜機器與貨架的日常〉
超商裡面固然有很多機器，操作起來非常簡單，學習也非常容易，就像咖啡機只是按個按鍵這樣輕而易舉。然而，超商裡面也有一些設備，使用起來並不容易，必須花費很多時間學習或操作，而這些比較複雜的機器，常常是超商裡面相當核心的設備。
這些設備一方面確實簡化了許多工作，讓相關任務集中在一台機器上便可處理；但另一方面，卻也因為這樣的設計，導致越來越多的事務不斷添加到這些設備之中，使它們的操作日益複雜。
「停車費在哪啊！」——多媒體事務機
「螢幕第一頁就有了⋯⋯。」
「找不到嗎？我直接幫你操作吧！」
——
事務機對現在的超商，幾乎不可或缺，對於客人來說更是如此。事務機在過去十幾年經歷過許多次的改版和更新，直到現在已經變成非常重要的服務性商品中繼資訊站...